Sistema de Garantia de Qualidade para Organizações Intermediárias de Mobilidade EFP

O Sistema de Garantia de Qualidade está estruturado em torno das categorias de serviços oferecidos pelas Organizações Intermediárias de Mobilidade EFP. As categorias de serviços foram definidas pelo projeto, em parceria, com base na sua experiência e como resultado de uma análise rigorosa dos serviços prestados por várias organizações de mobilidade na Europa. Os critérios selecionados foram avaliados em relação aos princípios de clareza, plenitude e exclusividade, de forma a evitar repetições e tornar o SGQ claro e sucinto. Cada critério de qualidade incluído no SGQ foi descrito em termos de indicadores quantificáveis, que poderiam ser facilmente utilizados para o propósito de avaliação. Os indicadores foram classificados de acordo com as etapas de uma mobilidade: preparação; implementação; e a avaliação. No total, o SGQ contém 26 critérios de qualidade e 98 indicadores, divididos em nove secções.

A identificação e definição de critérios e indicadores de qualidade para cada secção do SGQ começou com uma auditoria dos modelos e ferramentas existentes com o objetivo de avaliar ou melhorar a qualidade dos serviços correspondentes. O consórcio analisou 46 modelos e ferramentas, que poderiam ser aplicados ao campo da mobilidade. Foram listados em cada secção entre 1 e 7 critérios de qualidade, atingindo um total de mais de 26.

Sistema de Garantia de Qualidade em formato pdf:

 

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SECÇÃO 1. ORGANIZAÇÃO

SECÇÃO 2. ALOJAMENTO

SECÇÃO 3. ALIMENTAÇÃO

SECÇÃO 4. TRANSPORTE

SECÇÃO 5. LOCAIS DE ESTÁGIO

SECÇÃO 6. ATIVIDADES DE FORMAÇÃO ESTRUTURADAS (INCL. FORMAÇÃO DE LÍNGUA)

SECÇÃO 7. VISITAS DE ESTUDO PROFISSIONAIS

SECÇÃO 8. ATIVIDADES CULTURAIS

SECÇÃO 9. INCLUSÃO DE PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS